Als freiberufliche Spezialistin für Kundenservice-Optimierung unterstütze ich Unternehmen im E-Commerce- und IT-Umfeld dabei, ihren Support effizienter zu gestalten. Neben der Konfiguration und Optimierung von Gorgias-Umgebungen, insbesondere der Automatisierungskomponente, umfasst mein Angebot die Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger Supportstrategien, das Training von Teams und die Einführung passender Helpdesk-Lösungen. Mein Ziel ist es, Support-Prozesse zu straffen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und das Team für zukünftige Herausforderungen optimal aufzustellen. Ob Shopify-Brands, SaaS-Startups oder Unternehmen mit bestehenden Supportstrukturen – ich passe meine Lösungen individuell an euren Bedarf an. Gemeinsam arbeiten wir daran, First-Response-Zeiten zu senken, hochwertige Automatisierungen einzurichten und ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen. Mit bald 15 Jahren Erfahrung im Kundenservice, davon mehrere Jahre in leitenden Positionen, bringe ich nicht nur Fachwissen, sondern auch Leidenschaft für außergewöhnlichen Service mit. Zu meinen zufriedenen Kunden zählen u. a. Paperlike, Hensslers Schnelle Nummer, VIBAe, buah, Billbee, femdisc, Luxusbetten24, Bonjour Ben, InnoNature, d.vinci, cerascreen, strategix, Magicline, HOCHiX Akademie und APIIDA.
