Es gibt verschiedene CRM-Tools und -Lösungen, die sich auf KMUs und Startups konzentrieren:
- Salesforce: Geeignet für Unternehmen mit komplexen Strukturen und Produkthandeln. Es bietet umfassende Funktionen und eine zentrale Datenbank für CRM
- HubSpot: Ideal für Unternehmen im Bereich Social Media, E-Commerce und Social Selling. Es bietet Lösungen für Social Media und E-Commerce und hat Funktionen für die Vertriebs- und Service-Mannschaft
- Pipedrive: Empfohlen für Unternehmen mit einer klassischen Vertriebs- und Service-Mannschaft. Es bietet eine intuitive Benutzeroberfläche und eine klare Darstellung von Sales Funnels
- Central Station: Ein einfaches Tool für KMUs mit einem Schwerpunkt auf Terminkalendern und Sales Pipelines
Die Auswahl einer CRM-Lösung hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter das Preis-Leistungs-Verhältnis, Einfachheit, Anpassung an die internen Bedürfnisse und Datenschutz. Weil der Mensch im Zentrum des CRM steht, ist es empfehlenswert, Kunden und Kundinnen das Gefühl zu vermitteln, dass sie in diesem Moment die wichtigsten Menschen sind.
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