Ein Customer-Relationship Management (CRM), mit dem du Ordnung in die Verwaltung deiner Kunden bringst – das sollten Soloselbstständige nicht als Option, sondern als Must-Have betrachten, so Markus Lempa.
Denn auch, wer gerade mit seinem Business starte, sollte täglich (kurz) reflektieren, welche Infos und Daten er aus der Kundenbeziehung heraus dokumentieren sollte. Mit Hilfe der erhobenen Daten könne er im Laufe der Zeit ein strategisches weiteres Vorgehen planen, um den Umgang zum Kunden zu stärken.
Beispiel: Wer die Daten systematisiert, erkennt möglicherweise Muster in den Bedürfnissen der Kunden, die vielleicht mit täglichen Routinen oder saisonalen Ereignissen zu tun haben. Dieses Insiderwissen über die Nische kann dazu beitragen, punktgenauer zu agieren – und sich auch gegenüber (größerer) Konkurrenz zu wappnen.
Wie das Aufspüren versteckter CRM-Codes dabei hilft, die Kunden glücklicher zu machen - das erklärte der Unternehmens- und Kommunikationsberater ebenfalls in seinen weiteren unterhaltsamen wie informativen Ausführungen. Zum Schluss empfahl er Tools, die sich besonders eignen, wenn du als Soloselbstständiger ein CRM haben willst, mit dem du nicht nur Daten sammeln, sondern strategisch vorgehen kannst.
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Diese Fragen wurden beantwortet
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Experte
Markus Lempa
Markus Lempa ist Unternehmens- und Kommunikationsberater. 2002 gründete er MEMOCINE Future Engineers. Er ist Dozent für Markenentwicklung und Markenwerte. Als Technologie-Transferpartner von Forschungsinstituten und Startups unterstützt er Pioniere beim systematischen Aufbau von Geschäftsmodellen und ersten Kundenkontakten.
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