Du musst kein großes Unternehmen haben, um Customer Relationship Management (CRM) zu nutzen. Du kannst es auch in kleinen und mittelständischen Unternehmen ohne spezielle Tools oder mit bestehenden Anwendungen wie Excel oder Outlook effektiv nutzen. Hier sind verschiedene Funktionen und Beispiel, wie das funktionieren könnte:
- Virtueller Arbeitsplatz: Anzeige von aktuellen Terminen, Zuweisung von Aufgaben, persönlichen Kalender und die Möglichkeit, Profile und Notizen zu verwalten.
- Schlagworte und Schlagwortverwaltung: Hilft, um Informationen einfach zu organisieren und bei Bedarf wiederzufinden. Diese Schlagworte können verwendet werden, um individuelle Nachrichten an Kunden und Kundinnen anzupassen.
- Integration mit anderen Tools: Du kannst CRM mit anderen Anwendungen kombinieren, zum Beispiel mit einem Postkartensystem, das automatisch Karten erstellt und versendet.
- Wichtige CRM-Funktionen: Zu den wichtigen CRM-Funktionen gehören die Kundenhistorie, Terminkalender, das Verfolgen von Kunden und das Erstellen von Prognosen. Diese Funktionen sind hilfreich, um den Vertriebs- und Serviceprozess zu optimieren und Ziele zu verfolgen.
Es erfordert nicht immer teure, spezialisierte CRM-Tools, um effektive Kundenbeziehungen in kleinen und mittelständischen Unternehmen zu pflegen. Stattdessen können vorhandene Anwendungen und einige grundlegende CRM-Praktiken ausreichen.
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