Wie gewinne ich Kund/innen online?

Um Kund/innen zu gewinnen und zu halten, sind drei Faktoren entscheidend: Sichtbarkeit, Vertrauen und ein klar kommunizierter Nutzen.

Kund/innen finden

• Sichtbarkeit schaffen: Sorge dafür, dass deine Zielgruppe dich findet, z. B. über Google, Social Media, Werbung oder Marktplätze. Reichweite baust du entweder organisch (Content-, Social-Media- oder E-Mail-Marketing) oder bezahlt (Google Ads, Social Ads, Pinterest Ads) auf.
• Kanäle auswählen: Fokussiere dich lieber auf wenige, aber relevante Kanäle, die deine Zielgruppe wirklich nutzt.
• Multiplikatoren nutzen: Arbeite mit Influencer/innen, Partner-Brands oder deinen eigenen Kund/innen als Markenbotschafter/innen (User Generated Content).
• Vertrauen aufbauen: Professioneller Auftritt, sichere Zahlungsmethoden, echte Bewertungen und Social Proof sind entscheidend.

Kund/innen binden

• Markenidentität stärken: Einheitliches Corporate Design (Logo, Farben, Werte) auf allen Kanälen. Erzähle Geschichten über deine Marke (Storytelling) und sei nahbar, authentisch und echt.
• Positives Kauferlebnis schaffen: Schnelle Ladezeiten, einfacher Checkout und intuitive Navigation sind Pflicht.
• After-Sales-Kommunikation: Halte nach dem Kauf Kontakt, z. B. mit Dankes-Mails, Anwendungstipps, Versandinfos oder Feedback-Anfragen.
• Überraschungseffekte einbauen: Kleine Extras wie handgeschriebene Karten, Gratisproben oder kreative Verpackungen können emotionale Bindungen fördern.
• Community-Building: Ermutige Kund/innen, deine Produkte zu bewerten oder Inhalte zu teilen. Teile diese Beiträge weiter, um ein Gefühl von Zugehörigkeit zu schaffen.
• Treue- und Empfehlungsprogramme: Biete Rabatte, Bonuspunkte, Abo-Modelle oder Empfehlungsaktionen an, bei denen beide Seiten profitieren.
• Newsletter mit Mehrwert: Versende regelmäßig relevante Inhalte (statt nur Produktwerbung). Tools wie Klaviyosind speziell für E-Commerce geeignet und ermöglichen Automatisierungen sowie Bewertungsmanagement.

Ziel ist es, Kund/innen nicht nur zu Käufer/innen, sondern zu echten Fans deiner Marke zu machen, die immer wieder bei dir kaufen und dich sogar aktiv weiterempfehlen.