Von Sichtbarkeit zu echter Kundenbeziehung Kundengewinnung im Wandel

Regionalgruppe Nürnberg

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Von der Stadortbestimmung zur langfristigen Kundenbindung

Wie gewinnen Selbständige die richtigen Kunden – und wie werden aus ersten Aufträgen langfristige Geschäftsbeziehungen? Mit dieser Frage beschäftigten wir uns beim jüngsten Treffen der Regionalgruppe Nürnberg. In 90 Minuten arbeiteten wir uns gemeinsam entlang eines roten Fadens durch den Prozess der Kundengewinnung und Kundenbindung: von der eigenen Standortbestimmung über den Wunschkunden und passende Akquisekanäle bis hin zur langfristigen Kundenbindung.

Kundengewinnung & Kundenbindung: Die vier Schritte des allgemeinen Prozesses!

Foto: privat

Standortbestimmung

Nach der Begrüßung starteten wir mit einer ehrlichen Standortbestimmung. Simone lud die Teilnehmenden dazu ein, den Blick zunächst auf die eigene Situation zu richten: Wo stehe ich aktuell? Was läuft bereits gut und wo wünsche ich mir Veränderung? Der offene Austausch zeigte schnell, dass viele Selbständige vor ähnlichen Herausforderungen stehen – auch wenn ihre Geschäftsmodelle ganz unterschiedlich sind.

Wunschkunden

Im zweiten Impuls nahm Andreas den Wunschkunden in den Fokus. Denn bevor man über Marketing oder Vertrieb spricht, sollte klar sein, wen man überhaupt erreichen möchte. Gemeinsam diskutierten wir, warum eine spitze Zielgruppe häufig erfolgreicher ist als der Versuch, alle anzusprechen. Dabei wurde deutlich, dass einige Teilnehmende bereits ein sehr klares Bild ihrer Zielgruppe haben, während andere im Austausch Zielgruppen entdeckten, die sie bislang gar nicht in Betracht gezogen hatten.

Social Media Kanäle

Weiter ging es mit Xenia und der Frage, über welche Kanäle heute tatsächlich neue Kunden gewonnen werden. Der Fokus lag auf den Social-Media-Kanälen Instagram und LinkedIn. In der anschließenden Diskussion zeigte sich ein spannendes und durchaus unterschiedliches Bild: Während einige die Plattformen erfolgreich für ihre Kundengewinnung nutzen, sehen andere ihre Stärken eher in persönlichen Empfehlungen oder im persönlichen Netzwerken. Gerade dieser Erfahrungsaustausch machte deutlich, dass es nicht den einen richtigen Weg gibt.

Kundenbindung

Den Abschluss der Impulsreihe gestaltete Nico mit dem Thema Kundenbindung. Im Mittelpunkt stand die Frage, wie aus einer erfolgreichen Zusammenarbeit eine langfristige Kundenbeziehung entstehen kann. Eine zentrale Erkenntnis war, dass bestehende Kunden ein besonders wertvoller Erfolgsfaktor sind. Sie bewusst zu binden ist oft deutlich einfacher und wirkungsvoller, als kontinuierlich neue Kunden zu gewinnen. Danach sammelten die Teilnehmenden in Kleingruppen konkrete Ideen und Methoden, wie sich Kundenbeziehungen nachhaltig stärken lassen.

Ausblick

Zum Abschluss trugen wir die wichtigsten Erkenntnisse des Abends zusammen und überlegten gemeinsam, welche Themen wir bei einem der nächsten Regionaltreffen vertiefen möchten. Wie so oft war nicht nur der fachliche Input wertvoll, sondern vor allem auch der offene Austausch unter Selbständigen, die ihre Erfahrungen, Fragen und Ideen miteinander geteilt haben.

Vielen Dank an alle Teilnehmenden für den inspirierenden Abend und die offenen Gespräche. Wir freuen uns schon auf das nächste Nürnberger Regionaltreffen am 30.09. Diese mal mit einem spannenden und aktuellen Impuls aus der Community von Peter Huck zum Thema Automatisieren mit KI für Selbstständige.

Text: Nicolas Kubanek