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Welche Kommunikationsstrategien sollte ich in einer akuten Krisensituation anwenden?

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  • Bleib sachlich: Beschreibe nur die Fakten, was vorgefallen ist, ohne emotionale oder subjektive Einschätzungen.
  • Keine persönlichen Erklärungen oder Spekulationen: Geb keine Vermutungen oder persönliche Interpretationen ab. Beispiel: "Es könnte daran liegen, dass wir das Problem schon mal vor drei Jahren hatten," oder "Vielleicht ist ein ehemaliger Mitarbeiter daran schuld," sind Aussagen, die vermieden werden sollten.
  • Klarheit über die nächsten Schritte: Mach deutlich, was die nächsten Maßnahmen sind, um das Problem zu lösen. Dies zeigt den Kunden und Stakeholdern, dass die Situation unter Kontrolle ist. Beispiel: "Unsere nächsten Schritte sind, die Ursache zu ermitteln und sicherzustellen, dass alle betroffenen Bereiche abgesichert sind."
Zusammenfassung des VGSD-Werkstudententeams
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Ausführliche Antwort des Experten

Krise als Gamechanger
So kommunizierst du mit Kunden in Krisenzeiten

Mit Markus Lempa

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