Oft wird die Entscheidung bereits getroffen, bevor man sich das erste Mal getroffen hat, denn der erste Eindruck entsteht oft über den Online-Auftritt: Eine professionell gestaltete Webseite und stimmige Bildsprache signalisieren Qualität, während ein austauschbarer oder liebloser Auftritt Skepsis auslöst. Dieses schnelle „Schubladendenken“ passiert automatisch und beeinflusst, ob du einen Anbieter als günstig, teuer, gut oder unseriös wahrnimmst.
Auch der persönliche Kontakt spielt eine große Rolle. Wenn du angerufen wirst, prägt der Servicegedanke dein Bild entscheidend: Freundliche Gesprächsführung, Rückrufangebote und echtes Interesse wirken professionell. Müssen Kund/innen dirhinterherlaufen, sinkt nicht nur das Vertrauen, sondern auch die Bereitschaft, Geld auszugeben.
Ein weiterer zentraler Faktor sind Referenzen und Bewertungen. Negative Bewertungen entstehen meist von selbst, positive hingegen nur, wenn aktiv darum gebeten wird. Für potenzielle Kund/innen ist dabei nicht nur die Sternebewertung wichtig, sondern auch, wie professionell mit Kritik umgegangen wird. Kommentierte Bewertungen, vor allem die kritischen, zeigen, wie reagiert wird, wenn etwas nicht perfekt läuft.
All diese Eindrücke zahlen direkt auf deine Preisbereitschaft ein. Je professioneller, serviceorientierter und transparenter du auftrittst, desto eher sind Menschenbereit, höhere Preise als gerechtfertigt anzusehen.
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