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Experten-Talk

On- statt offline
Per Videokonferenz Kunden betreuen und mobil zusammenarbeiten in Zeiten von Corona

567 Teilnehmer
Mitschnitt vom 20. März 2020
242 mal Mitschnitt angesehen

In Zeiten von Corona müssen viele von uns die bisher im unmittelbaren persönlichen Kontakt erbrachten Dienstleistungen nun online erbringen. Das Mittel der Wahl sind Videokonferenzen.

Damit du bestens auf diese neue Herausforderung vorbereitet bist, haben wir in der vergangenen Woche die Experten-Telko „Per Videokonferenz Kunden betreuen und mobil zusammenarbeiten in Zeiten von Corona“ mit Joachim Rumohr veranstaltet, dem Inhaber der Akademie für digitale Kundengewinnung. Er ist Berater, Trainer und Redner für Social Selling.

Zu Beginn klärte Joachim in einer Umfrage, was die Telko-Zuhörer ab sofort online anbieten wollen oder müssen: überwiegend sind es 1:1-Betreuung, gefolgt von Besprechungen mit mehreren Kunden sowie Onlinekursen mit einer größeren Zahl von Teilnehmern. Die größten Herausforderungen sehen die Telko-Teilnehmer in der Technik und deren Akzeptanz durch die Kunden – das ermittelte und visualisierte Joachim live mit dem faszinierenden Tool voxr.org­.

Seine präferierte Videokonferenz-Plattform, aber auch weitere Tools, die jetzt und auch nach der Krise unseren Berufsalltag erleichtern werden, stellte Joachim im Gespräch mit Andreas Lutz und Antje Eichhorn vor. Er erklärte etwa, warum sich Zoom seiner Meinung nach besser für Meetings und Besprechungen und vielleicht sogar für den virtuellen Tanzkurs eignet als Skype. Wie sich die Teilnehmer bei ihren virtuellen Begegnungen am besten beleuchten und wie sie idealerweise die Webcam positionieren (auf Augenhöhe!), erfuhren sie ebenfalls.

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Der Mitschnitt

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Diese Fragen wurden beantwortet

  1. Vom Berater bis zur Tanzschule: Welche Tätigkeiten kann man auch online per Videokonferenz abbilden?
  2. Vom Einzelgespräch über den Gruppentermin bis hin zu größeren Veranstaltungen: Welche Erfahrungen hast du mit Zoom und anderen Systemen gemacht? Welches würdest du empfehlen?
  3. Welche Do's und Dont's gibt es bei der Einrichtung des Systems, bei Beleuchtung usw.?
  4. Wie managt man die Einladungen und Gesprächstermine effektiv?
  5. Die Aufmerksamkeitsspanne ist online nicht so lange wie im persönlichen Gespräch: Hast du Tipps zum Ablauf von Einzel- und Gruppenterminen? Wie lange sollten diese maximal dauern?

Experte

Joachim Rumohr Joachim Rumohr ist Berater, Trainer und Vortragsredner. Sein Schwerpunkt ist die Geschäftsanbahnung mit XING und LinkedIn im B2B-Vertrieb.

Moderiert von

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Kommentare Zuletzt kommentiert: 17. März 2020

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