Ein CRM-System ist notwendig, um verschiedene Schritte im Marketing- und Verkaufsprozess zu unterstützen. Es ermöglicht die Verwaltung von Zielkunden, Leads und Interessenten. Durch ein CRM können Marketingkampagnen durchgeführt, potenzielle Kunden angesprochen und Verkaufsaktivitäten abgewickelt werden. Das System dient auch der Kommunikation mit Kunden und der Abbildung branchenspezifischer Abläufe und Prozesse.
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