Warum sind neben dem Inhalt auch das Wie und die nonverbale Kommunikation entscheidend für eine vertrauensvolle Kommunikation?

Das Eisbergmodell verdeutlicht, dass der gesprochene Inhalt nur einen kleinen Teil unserer Kommunikation ausmacht. Oberhalb der Wasseroberfläche befindet sich das, was wir tatsächlich sagen. Darunter liegt eine große unbewusste Ebene, die unter anderem durch Vorerfahrungen, unausgesprochene Erwartungen, Gefühle und unbewusste Verhaltensmuster geprägt wird. Deshalb entspricht das Gesagte nicht immer dem tatsächlich Gemeinten.

Auch bei der Vorbereitung von Vorträgen wird häufig der Schwerpunkt auf den Inhalt gelegt. Dabei ist das Wie mindestens genauso entscheidend. Dazu gehören insbesondere:

• Visuelle Kommunikation: Mimik, Gestik und Körpersprache werden besonders schnell wahrgenommen und beeinflussen, wie deine Aussagen ankommen.
• Stimme und Sprache: Deine Stimme transportiert Emotionen und Gefühle. Sie ist ein wichtiger Teil deiner Persönlichkeit und deines individuellen Stimmrepertoires, das du durch Beobachtung und Nachahmung anderer Menschen im Laufe deines Lebens entwickelst.
• Übereinstimmung von Inhalt und Wirkung: Zuhörer/innen gleichen unbewusst ab, ob das Gesagte und die dazugehörige Körpersprache sowie Stimme zusammenpassen.

Wenn Inhalt, Stimme und Körpersprache stimmig sind, entsteht Vertrauen. Dieses Vertrauen beeinflusst wiederum, wie kompetent dein Gegenüber dich wahrnimmt. Stimmen die verschiedenen Kommunikationsebenen hingegen nicht überein, entstehen Zweifel und die Zuhörer/innen beschäftigen sich unbewusst damit, was an der Kommunikation nicht stimmig ist.

Deshalb solltest du dich bei der Vorbereitung nicht ausschließlich auf den Inhalt konzentrieren, sondern auch darauf achten, wie du etwas vermittelst. Denn entscheidend für eine vertrauensvolle Kommunikation ist, dass das Was und das Wie zusammenpassen.