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Netzwerktag für Selbstständige mit Barcamp am 14. + 15. Oktober 2024
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Woher weiß ich in einem Kundengespräch, was mein/e Kund/inn will?

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Ganz wichtig: Im Gespräch geht es nicht um dich, sondern ausschließlich um deine Kunden und Kundinnen. Deine Aufgabe als Selbstständige/r ist es, deinen Kunden Aufmerksamkeit zu schenken, indem du ihnen Fragen stellst und ihnen zeigst, dass wir ihre Bedürfnisse verstehen.

Es ist entscheidend zu erkennen, dass dein vermeintlich bestes Angebot ohne Kenntnis der Kundenbedürfnisse nicht überzeugend ist. Daher solltest du also den Bedarf der Kund/innen genau ermitteln, um Einwände zu minimieren. Dies erfordert eine sorgfältige Strategie und das aktive Einsteigen in das Gespräch mit offenen Fragen, um echte Bedürfnisse zu identifizieren. Es geht darum, nicht nur zu fragen, was die Kunden wollen, sondern herauszufinden, was sie wirklich brauchen. Indem du gezielt nachfragst und die Kunden zu Wort kommen lässt, kannst du eine maßgeschneiderte Lösung anbieten.

Dein Ziel ist es, eine Lösung anzubieten, die wirklich zu den Kunden passt. Stelle die richtigen Fragen, bleibe im Dialog und achte darauf, dass das Gespräch nicht zu einem Monolog wird. Ein ideales Gesprächsverhältnis ist 70/30, wobei der Kunde oder die Kundin 70 Prozent spricht und du 30 Prozent. Als Faustregel gilt: Wenn du es schaffst, ein ausgewogenes Verhältnis von 50/50 zu erreichen, ist das bereits sehr gut.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist, aufmerksam zuzuhören. Wenn du bereits von vornherein von einer bestimmten Lösung überzeugt bist, kann es passieren, dass du die Nuancen oder andere Bedürfnisse deiner Kunden nicht wahrnimmst. Daher ist es entscheidend, mit offenen Ohren zuzuhören und Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass du die Bedürfnisse deiner Kunden vollständig verstehst.

Zusammenfassung des VGSD-Werkstudententeams
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Ausführliche Antwort des Experten

Verkaufsabschluss
So besiegelst du das Geschäft sicher und souverän

Mit Christina Bodendieck

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